Centre d'aide
Besoin d'aide? On est là.
Choisissez l'option qui convient le mieux à votre situation. Pour une urgence, comme un serveur arrêté, un soupçon de piratage ou plusieurs employés bloqués, appelez-nous directement. En dehors de nos heures d'ouverture, écrivez à .
Prise en main à distance
Comment ça fonctionne
La prise en main à distance permet à un technicien de SIMR de voir votre écran et de régler le problème avec vous, sans se déplacer.
- Appelez-nous ou attendez l'appel de votre technicien.
- Ouvrez la page de session avec le bouton « Lancer le support », en haut de chaque page du site, et entrez le code fourni par le technicien.
- Autorisez la connexion lorsque Windows vous le demande.
- Vous voyez tout ce que fait le technicien, et vous pouvez fermer la session à tout moment.
Attention aux fraudes. Ne donnez jamais l'accès à votre ordinateur à quelqu'un qui vous appelle sans que vous l'ayez demandé, même s'il dit travailler pour Microsoft, votre banque ou SIMR. En cas de doute, raccrochez et rappelez-nous au (418) 843-6603.
Pour un dépannage plus rapide
- Le nom de votre poste ou de votre ordinateur, s'il est indiqué sur une étiquette.
- Le message d'erreur exact. Une photo de l'écran avec votre cellulaire fait très bien l'affaire.
- Ce que vous faisiez quand le problème est apparu.
- Si d'autres collègues ont le même problème.
Avant d'appeler
Quelques réflexes qui règlent bien des choses.
Mon ordinateur est lent ou un programme ne répond plus.
Enregistrez votre travail, puis redémarrez l'ordinateur avec « Redémarrer » et non « Arrêter ». Sous Windows, « Arrêter » ne remet pas toujours le système complètement à zéro. Si le problème persiste, ouvrez un billet.
Je n'ai plus Internet.
Vérifiez si vos collègues ont le même problème. Si oui, appelez-nous : c'est probablement le lien Internet ou un équipement réseau. Si vous êtes seul, vérifiez le câble réseau ou reconnectez-vous au Wi-Fi, puis redémarrez votre poste.
Je reçois une demande de code d'authentification que je n'ai pas demandée.
Refusez-la et ne donnez jamais ce code à personne. Ça peut vouloir dire que quelqu'un connaît votre mot de passe. Appelez-nous pour qu'on le change et qu'on vérifie votre compte.
J'ai cliqué sur un lien douteux ou ouvert une pièce jointe suspecte.
Pas de panique, mais agissez vite : débranchez votre poste du réseau et appelez-nous au (418) 843-6603. Plus on intervient tôt, plus c'est simple à régler. Personne ne vous fera de reproches : il vaut mieux nous le dire tout de suite.
Mon ordinateur affiche un écran bleu demandant une clé de récupération BitLocker.
N'essayez pas de deviner la clé. Notez l'identifiant de clé affiché à l'écran, quelques caractères suffisent, puis appelez-nous. Pour nos clients, les clés sont conservées et on peut vous la donner rapidement.
Bilan TI
Savez-vous vraiment où en est votre informatique?
On regarde vos sauvegardes, votre sécurité Microsoft 365, vos postes et votre réseau, puis on vous remet un portrait clair : ce qui va bien, ce qui presse, et ce qui peut attendre. Sans engagement.